Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Bestellung
Nein.
Du hast bei uns selbstverständlich auch die Möglichkeit als Gast zu bestellen.
Die Registrierung dient der schnelleren und besseren Verarbeitung deiner Daten. Alle Daten, die du eingegeben hast, werden für dich hinterlegt. So kannst du deine Bestellung beim nächsten Mal schneller abschließen. Außerdem hast du als registrierter Kunde Zugriff auf deine Bestellhistorie und kannst deine Rücksendungen einfach verwalten.
Eine Abholung oder der Einkauf direkt bei uns ist leider nicht möglich, da wir vor Ort kein Warenlager führen.
Doch keine Sorge – wenn du in unserem Onlineshop bestellst, ist deine Ware in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bei dir.
Unsere Produkte sind immer eine wundervolle Geschenkidee!
Aktuell bieten wir zwar keinen speziellen Geschenkverpackungsservice an, aber das ist oft gar nicht nötig – denn unsere liebevoll gestalteten Verpackungen machen bereits beim Auspacken Freude und lassen dein Geschenk besonders wirken.
Leider können wir aktuell keine Individualisierungen anbieten. Falls du auf der Suche nach einer personalisierten Lösung bist, tut es uns leid, dass wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen können.
Aber wir hoffen, dass dir unsere Produkte trotzdem ein Lächeln ins Gesicht zaubern! Mit viel Liebe zum Detail gestaltet, erzählen sie auch ohne persönliche Anpassung wunderschöne Geschichten – perfekt, um besondere Momente zu teilen und unvergessliche Erinnerungen zu schaffen.
Falls du keine Auftragsbestätigung erhalten hast, kann das verschiedene Ursachen haben.
Wir empfehlen dir zuerst, einen Blick in deinen Spam-Ordner zu werfen – manchmal verirren sich unsere E-Mails dorthin. Falls du auch dort nichts findest, melde dich einfach bei uns.
Es ist möglich, dass bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein kleiner Fehler passiert ist und unsere Nachricht dich deshalb nicht erreicht. Keine Sorge, wir korrigieren das gerne für dich und senden dir die Bestätigung noch einmal zu!
Zahlung
Im finalen Schritt deiner Bestellung hast du die Möglichkeit, die für dich passende Zahlungsart auszuwählen – natürlich stets sicher!
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
- Klarna
- PayPal
- Kreditkarte
- Apple Pay
Weitere Informationen zu Versand & Zahlung findest du, wenn du auf den Button klickst.
Um die Umwelt zu schonen, verzichten wir bewusst auf eine gedruckte Rechnung und legen diese nicht dem Paket bei.
Sobald deine Bestellung für den Versand mit DHL vorbereitet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit deiner Rechnung. In derselben Nachricht findest du außerdem einen Link zur Sendungsverfolgung, damit du dein Paket jederzeit im Blick behalten kannst.
Falls du als Zahlungsart Klarna ausgewählt hast, verwende bitte für die Bezahlung der Rechnung nicht die Kontodaten der räder GmbH. Informationen zum Verwendungszweck und den Kontodaten erhältst du mit der Rechnung von Klarna.
Versand & Lieferung
Eine Abholung vor Ort bieten wir derzeit nicht an.
Bestellungen aus unserem Onlineshop werden jedoch in der Regel noch am selben Tag oder spätestens am folgenden Werktag verschickt und erreichen dich innerhalb von 3–5 Werktagen.
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union.
Weitere Informationen zum Thema Versand & Lieferung findest du über den Button.
Für Kunden aus der Schweiz:
Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Alle Zollformalitäten und die Lieferung zu Ihrer Haustür übernimmt dann gegen eine geringe Gebühr MeinEinkauf.ch. Registrieren Sie sich hierzu am besten noch vor Ihrer Anmeldung bei Meineinkauf.ch.
Je nach Empfängerland berechnen wir die folgenden Versandkosten:
Deutschland: 5,95 € (Versandkostenfrei ab 50,00 €)
Belgien, Luxemburg, Niederlande, Österreich: 10,95 €
Dänemark, Frankreich, Polen, Tschechien: 16,95 €
Italien, Schweden, Slowakai, Slowenien, Spanien, Ungarn: 17,95 €
Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien: 18,95 €
Hinweis
Unser Onlineshop erkennt in der Regel automatisch das Land, von dem aus du die Seite aufrufst. Das Empfängerland kannst du aber auch selbst im Footer oder bei der Registrierung / Bestellung ändern.
Innerhalb der EU versenden wir grundsätzlich mit DHL.
In den einzelnen Ländern erfolgt die Zustellung dann durch die jeweiligen Partnerunternehmen von DHL.
Du kannst an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen.
Damit alles reibungslos funktioniert, lege bitte eine neue Adresse an und wähle die Option Packstation/Postfiliale. Danach kannst du über den Button Packstation/Postfiliale suchen mittels Eingabe deiner PLZ oder des Ortes eine für dich passende Möglichkeit suchen.
Außerdem werden so alle erforderlichen Felder direkt und korrekt ausgefüllt.
Nachdem dein Paket verpackt wurde und für die DHL bereitsteht, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.
Diese E-Mail beinhaltet auch die Rechnung für deine Unterlagen.
Sollte dir etwas unklar sein, melde dich gerne bei uns.
In der Regel ist deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen bei dir.
Sollte es einmal länger dauern, nimm gerne Kontakt mit uns auf und wir helfen dir weiter.
Produktfragen
Nicht alle räder Produkte sind spülmaschinengeeignet – daher können wir hierzu keine pauschale Aussage treffen.
Wir empfehlen grundsätzlich eine schonende Reinigung per Hand, um die Langlebigkeit und den besonderen Charakter der Produkte zu bewahren.
Ob ein Artikel spülmaschinengeeignet ist, findest du auf der jeweiligen Produktseite. Dort sind alle wichtigen Pflegehinweise individuell aufgeführt.
Wenn du Fragen zu einem unserer Produkte hast, melde dich gerne bei uns und wir helfen dir weiter.
Unsere Produkte bestehen aus verschiedenen Materialien und benötigen jeweils eine individuelle Pflege. Eine allgemeingültige Antwort können wir daher nicht geben.
Auf der jeweiligen Produktseite findest du alle wichtigen Informationen zum Umgang mit dem konkreten Produkt. Grundsätzlich empfehlen wir dir, unsere Produkte schonend per Hand zu reinigen – so bleiben Material, Form und Oberfläche möglichst lange schön erhalten.
Hier ein paar Tipps zu bestimmten Materialien:
Schiefer-Produkte:
Wenn dein Schieferprodukt mit Lebensmitteln, insbesondere mit Fett, in Berührung gekommen ist, kannst du entstandene Flecken mit Spülmittel, einem Schwamm oder Tuch und heißem Wasser entfernen. Sind die Flecken – zum Beispiel durch längere Einwirkzeit – tiefer eingezogen, empfiehlt es sich, das Spülmittel kurz einwirken zu lassen und anschließend gründlich nachzubearbeiten. So lassen sich auch dunkle Verfärbungen auf gesandstrahlten Flächen wieder entfernen.
Kerzen, Glas/Porzellan (z. B. Lichthäuser):
Bitte denk daran, dass Lichthäuser bei der Nutzung sehr heiß werden können. Stell sie deshalb immer auf einen nicht brennbaren Untergrund und lass sie nie unbeaufsichtigt brennen. Glas ist empfindlich und kann durch Hitze springen. Achte unbedingt darauf, Kerzen nie vollständig abbrennen zu lassen. Lösch sie rechtzeitig – idealerweise, wenn noch etwa 4 cm Wachs übrig sind. Das gilt auch für Porzellanprodukte mit Kerzenhalterung. Verwende am besten nur hochwertige Teelichter. Günstige Varianten enthalten oft Wassereinschlüsse, die beim Erhitzen verdampfen und gefährliche Wachsspritzer verursachen können.
Textil-Produkte:
Unsere Textilien bestehen meist zu einem Großteil aus Baumwolle. Du kannst sie am besten bei 30 Grad waschen.
Holz-Produkte:
Holz ist ein Naturmaterial – jede Maserung ist einzigartig und kann leicht von der Abbildung abweichen. Bitte spül Holzprodukte immer von Hand, um das Material zu schonen und lange Freude daran zu haben.
Alle spezifischen Pflegehinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite – schau dort gern vorbei, wenn du dir unsicher bist.
Leider bieten wir zum jetzigen Zeitpunkt noch keine Gutscheine in unserem Onlineshop an. Wir arbeiten daran, dir diese Möglichkeit demnächst anbieten zu können.
Sobald ein Produkt nicht mehr verfügbar ist, aber trotzdem noch ein Teil unseres Sortimentes ist, hast du auf der jeweiligen Produkteseite die Möglichkeit, dich in eine Warteliste einzutragen.
Wir informieren dich dann umgehend per E-Mail, sobald dein Wunschprodukt wieder bestellbar ist.
Wenn du ein Produkt gar nicht finden kannst, dann melde dich doch gerne bei uns. Wir helfen dir gerne weiter.
Rückgabe
Wenn du aus Deutschland oder Österreich kommst, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt als registrierter Kunde selbst ein Retourenlabel über deine Bestellhistorie erstellen und Produkte an uns zurücksenden.
Erstelle einfach ein Retourenlabel und gib es in einer DHL Filiale oder Packstation ab.
Wenn du aus einem anderen Land kommst oder nach 14 Tagen ein Produkt senden möchtest, zum Beispiel aufgrund einer Reklamation, nimm bitte Konakt mit uns auf. Um dir schnell weiterhelfen zu können, bieten wir dir ein Reklamationsformular.
Das kommt ganz auf der Empfängerland deiner Bestellung an.
Wenn du aus Deutschland oder Österreich kommst, entstehen dir für deine Rücksendung keine Kosten. Du kannst dir über deine Bestellhistorie kostenfrei selbst ein Retourenlabel erstellen (sofern du dich registriert hast) oder den folgenden Link benutzen: Retourenlabel erstellen
Wenn du Gast bestellt hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf.
Für Kunden aus anderen Ländern können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt an uns zurücksenden.
Wenn du aus Deutschland oder Österreich kommst, kannst du deine Bestellung sogar kostenlos an uns zurücksenden.
Erstelle hierfür einfach ein Retourenlabel und gib es in einer DHL Filiale oder Packstation ab.
Weitere Informationen findest du hier:
Bitte gib uns, sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, 14 Tage Zeit, um diese abschließend zu bearbeiten und zu erstatten bzw. dir einen Ersatz zu senden.
Wenn du unser Retourenportal genutzt hast, um ein Retourenlabel zu erstellen, können wir den Sendungsverlauf für dich nachverfolgen. Falls du die Retoure eigenständig beauftragt hast, bewahre bitte unbedingt den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer als Nachweis auf.
Reklamation & Garantie
Es tut uns leid, wenn es einen Grund zur Reklamation gibt.
Wenn ein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist, nimm bitte Konakt mit uns auf. Um dir schnell weiterhelfen zu können, bieten wir dir ein Reklamationsformular.